POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1.¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?
EDITORIAL PLANETA, S.A.U. (en adelante, “PLANETA”), con CIF A08186249, será la responsable de los datos personales facilitados a través de la presente página web, así como de los facilitados telefónicamente, a través de cualquiera de nuestros canales establecidos en la misma, o cualquiera de los obtenidos como consecuencia de la relación que Usted mantenga con nosotros y de los derivados de sus hábitos de navegación y consumo. Dicha compañía se encuentra ubicada en Avda. Diagonal 662-664, 08034 Barcelona, pudiendo ponerse en contacto con la misma a través de la dirección electrónica atencionalcliente@planeta.es.
En caso de que tenga dudas sobre el tratamiento de sus datos personales podrá ponerse en contacto con nuestra Delegada de Protección de Datos mediante escrito dirigido a dpo@planeta.es o a Grupo Planeta, At.: Delegada de Protección de Datos, Avda. Diagonal 662-664, 08034 Barcelona.
2.¿De qué fuentes provienen sus datos?
- De las solicitudes de contacto, en particular para recibir información sobre los Productos y servicios prestados
- De la creación de un Perfil Comercial
- A través de los distintos formularios disponibles en los sitios web
- Mediante su suscripción a nuestro boletín de noticias/newsletter
- La comunicación de información facilitada por teléfono, correo postal, correo electrónico o mediante uno de nuestros formularios en papel;
- a través de formularios informatizados o en papel cumplimentados por un cliente potencial;
- la ejecución de la relación que mantenemos con usted;
- el uso de nuestro sitio web.
3.¿Qué categoría de datos personales tratamos?
Podrán recopilarse las siguientes categorías de datos personales sobre usted:
- Datos de identidad: apellidos, nombres, nacionalidad, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, fecha de nacimiento, país de residencia;
- Datos financieros, incluidos datos bancarios, relativos al pago de bienes y servicios, o acuerdos de financiación;
- Datos relativos a comentarios/preguntas recogidos durante la relación precontractual o contractual
- Voz
- Datos de conexión: dirección IP, información técnica y de localización generada en relación con el uso de nuestros sitios web y aplicaciones:
- Cookies: para más información, consulte nuestra Política de cookies;
4.¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales? ¿qué nos legitima a tratarlos? y ¿durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?
PLANETA podrá tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:
Tratamiento | Finalidad | Base de legitimación
| Plazo de conservación |
Contacto | Podremos tratar sus datos en el caso que contacte con nosotros a través de los diferentes canales establecidos al efecto para gestionar las dudas o consultas que nos pueda plantear.
En estos supuestos, trataremos sus datos de contacto y aquellos otros que nos facilite al formular su duda o consulta. | Consentimiento |
Hasta dar respuesta a su consulta o petición. |
Solicitud de información | En el caso que nos solicite información a través de alguno de los formularios disponibles en la web, podremos tratar sus datos para contactarle e informarle de nuestros productos y servicios.
En estos supuestos, trataremos sus datos de contacto y aquellos otros que nos facilite al solicitar la información. |
Consentimiento
| Sus datos serán eliminados una vez facilitada la información, salvo que finalmente haya realizado la contratación del producto o servicio para el que ha solicitado información.
|
Comprobación preliminar de solvencia | Dado que todos los productos llevan un pago aplazado del precio, y para garantizar una compra responsable, al mostrar su interés en nuestros productos llevaremos a cabo una comprobación preliminar de su solvencia
Por ello, si nos da su consentimiento, los datos personales que nos facilite (nombre y número de documento de identidad), así como la que obtengamos de la consulta del fichero que más adelante se indica, serán tratados por PLANETA para hacer una primera evaluación de su solvencia y nivel de riesgo crediticio. Para ello se consultará el fichero ASNEF (+ info).
Al ser un proceso automatizado, tiene usted derecho a impugnar la decisión sobre su valoración crediticia que se haya adoptado, a solicitar la intervención personal de uno de nuestros analistas y a expresar su punto de vista, para que se evalúe de nuevo su solicitud, como se indica en el apartado ¿Cuáles son los derechos que otorga la normativa en vigor?
| Consentimiento | Sus datos serán tratados hasta que revoque su consentimiento o, en su caso, hasta que finalice la visita. |
Compra de un servicio o producto | En el caso que adquiera un producto o servicio, podremos tratar sus datos para gestionar la entrega del producto y/o proceder a la prestación del servicio adquirido. En el caso de que se deba proceder a la entrega del producto podremos comunicar sus datos a empresas logísticas o de mensajería en su condición de responsable del tratamiento. Para más información acerca de dicha comunicación consulte el apartado “¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?”.
Dado que todos los productos llevan un pago aplazado del precio, sus datos serán tratados para analizar su solvencia y nivel de riesgo crediticio.
Se trata de una medida que llevaremos a cabo por ser necesaria para la ejecución del contrato. De este modo, podremos aprobar o denegar la financiación, según los criterios de riesgos.
Al ser un proceso automatizado, tiene usted derecho a impugnar la decisión sobre su valoración crediticia que se haya adoptado, a solicitar la intervención personal de uno de nuestros analistas y a expresar su punto de vista, para que se evalúe de nuevo su solicitud, como se indica en el apartado ¿Cuáles son los derechos que otorga la normativa en vigor?
Asimismo, en caso de ser necesario, podremos tratar sus datos para ponernos en contacto con usted, y resolver cualquier incidencia o gestión acerca de la compra.
Cuando su consulta esté relacionada con el ejercicio de los derechos o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, de lo que informamos en el apartado de la presente Política de Privacidad “Tratamientos basados en el cumplimiento de obligaciones legales” lo que nos legitima para tratar tus datos es el cumplimiento de obligaciones legales por nuestra parte.
| Relación contractual y precontractual | Sus datos serán tratados hasta que se entregue el producto o se preste el servicio.
En caso de denegación de la financiación, hasta la finalización del análisis de solvencia. |
Comunicación al fichero ASNEF sobre pagos pendientes
| En caso de que ostente una deuda cierta, vencida, exigible y no satisfecha con PLANETA, y tras haberse efectuado el correspondiente requerimiento de pago sin que esta haya sido atendida, PLANETA podrá comunicar sus datos identificativos (nombre y número de documento de identidad), así como el importe impagado, a sistemas comunes de información crediticia, como el fichero ASNEF.
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Interés legítimo de conformidad con lo previsto en el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Para más información sobre el interés legítimo puede dirigirse al apartado correspondiente de la presente política de privacidad. |
5 años desde el vencimiento de la deuda y, un plazo adicional de 3 años. |
Grabación y transcripción de llamadas (y, en su caso, visitas comerciales) | Las llamadas y las visitas comerciales podrán ser grabadas y transcritas por PLANETA con base en su interés legítimo, con la finalidad de realizar controles internos de calidad, supervisando el cumplimiento de los procedimientos internos con la finalidad de mejorar la atención prestada.
Todas las grabaciones se transcriben utilizando un sistema IA que se limita a convertir el audio en texto y que puede incluir un registro o etiquetado de variaciones en la voz, pero en ningún caso supondrá un análisis del sentimiento o las emociones de los interesados.
| Interés legítimo con base a (i) lo establecido en el artículo 3 de la Circular 1/2023, de 26 de junio, sobre la aplicación del artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones; y (ii) lo indicado verbalmente al potencial cliente al comienzo de cada visita comercial.
Este tratamiento se lleva a cabo de forma proporcional y con pleno respeto a sus derechos y libertades fundamentales, conforme se acredita en la correspondiente prueba de sopesamiento efectuada por PLANETA
Para más información sobre el interés legítimo puede dirigirse al apartado correspondiente de la presente política de privacidad. | Los datos serán conservados según el plazo legal vigente.
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Envío de comunicaciones comerciales propias y de terceros | En el caso de que adquiera un producto o servicio, sus datos podrán ser tratados para el envío de información y comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios que sean similares a los adquiridos.
| Interés legítimo sobre la base de la excepción del artículo 21 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
| Trataremos sus datos hasta que se oponga al tratamiento.
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En el caso que nos proporcione su consentimiento podremos remitirle comunicaciones comerciales personalizadas sobre nuestros productos y/o servicios, o los de terceras empresas colaboradoras y que podrán comprender los siguientes sectores: editorial, formación, cultura, ocio, coleccionismo, textil, seguros privados, gran consumo, joyería, telecomunicaciones, sector bancario y financiero, viajes, tecnología y actividades jurídicas.
Para ello se tratarían los datos identificativos y de contacto, así como su Perfil Comercial.
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Consentimiento |
Trataremos sus datos hasta que revoque su consentimiento. | |
Comunicación a empresas de Grupo Planeta para envío de comunicaciones comerciales | Además, podrá prestarnos su consentimiento a través de casilla habilitada al efecto para que podamos comunicar a las empresas del Grupo Planeta sus datos personales, para que éstas puedan remitirle comunicaciones comerciales personalizadas sobre productos y/o servicios propios.
Los sectores de las empresas de Grupo Planeta son los siguientes sectores: editorial, formación, cultura, ocio, coleccionismo, textil, seguros privados, gran consumo, joyería, telecomunicaciones, sector bancario y financiero, viajes, tecnología y actividades jurídicas.
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Consentimiento
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Trataremos sus datos hasta que revoque su consentimiento. |
Prevención y gestión del fraude | Al realizar el pago, podremos tratar sus datos para hacer un control sobre posibles operaciones fraudulentas, lo que puede suponer una comunicación de datos a proveedores expertos en prevención y gestión del fraude, de conformidad con lo indicado en el apartado “¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?”. Dicho tratamiento será realizado en base al interés legítimo.
El interés de PLANETA es poder gestionar y controlar cualquier operación potencialmente fraudulenta. El beneficio que ello genera para PLANETA es controlar las pérdidas financieras, y aumentar la confianza que los clientes depositan en nosotros y el valor reputacional de la compañía, ello repercute en un beneficio para Vd. ya que le aporta mayor transparencia y confianza en PLANETA, previniendo, en la medida de lo posible, que puedan llevarse operaciones fraudulentas en las que Vd. participe y mejorar su experiencia como cliente. Para más información sobre el interés legítimo puede dirigirse al apartado “¿Realizamos tratamientos basados en el interés legítimo?” de la presente política de privacidad. | Interés Legítimo Para más información sobre el interés legítimo puede dirigirse al apartado correspondiente de la presente política de privacidad. | Sus datos serán tratados hasta que finalice la relación contractual con el interesado. |
Encuestas de calidad o satisfacción | En atención a nuestro interés legítimo en conocer la satisfacción de nuestros clientes o usuarios, respecto a nuestros productos y/o servicios y atención prestada, podremos tratar sus datos personales para realizarle o enviarle encuestas de satisfacción o calidad, ello le beneficia también a Vd. ya que nos permite conocer su opinión y evaluar la calidad de nuestros productos, servicios y/o atención prestada e identificar áreas de mejoras, fortalezas y comprender las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
| Interés legitimo
Para más información sobre el interés legítimo puede dirigirse al apartado correspondiente de la presente política de privacidad. | Trataremos sus datos durante el tiempo necesario para realizar la encuesta de calidad o satisfacción o hasta que se oponga al tratamiento o anonimicemos sus datos. |
Cookies | Podremos obtener información sobre Vd, a través de las cookies. Dicha información será utilizada con la finalidad de mejorar el funcionamiento y rendimiento de la página web, analizar el trafico, uso de la web, evaluar la navegación, entender y determinar las áreas de mayor interés y gestionar los espacios publicitarios de nuestra página web y la publicidad a mostrar en otras páginas web, según aquellos aspectos que consideremos que puedan ser de su interés.
Para más información sobre las cookies consulte la Política de Cookies. |
Consentimiento (a excepción de las Cookies estrictamente necesarias)
| Pueden llegar a tener una duración de hasta 2 años (en cualquier caso, revise la información proporcionada en nuestro Gestor de Cookies). |
Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y/o contables | Adicionalmente a los tratamientos especificados en la tabla anterior, PLANETA necesitará tratar los datos personales del usuario para cumplir las diferentes obligaciones legales de índole contable, legal, fiscal y administrativa que en cada momento le resulten exigibles. Nos referimos, principalmente y entre otras, a las previstas en las siguientes normas:
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE («RGPD»). - La Ley 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales («LOPD»), que obliga a PLANETA, como entidad legalmente responsable del tratamiento de sus datos personales, a atender las peticiones, ejercicios de derechos y reclamaciones que se presenten en materia de protección de datos.
- Si nos lo solicita cualquier Juzgado o Tribunal, los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado o cualquier otra Autoridad o Administración Pública competente, también podríamos tener que facilitarle sus datos personales, por estar legalmente obligados a ello.
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, para atender a las peticiones, ejercicios de derechos y reclamaciones que se presenten por usted cuando ostente la condición de consumidor.
| Obligación legal | Los datos se tratarán hasta dar cumplimiento conforme a los plazos legalmente exigibles. |
5.¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
En el caso de que nos dé su consentimiento para ello, sus datos personales y, en su caso, su perfil comercial será comunicados al resto de empresas del Grupo Planeta con las finalidades indicadas en el punto “¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?” de la presente política de privacidad. Puede consultar el listado de empresas del Grupo Planeta en el siguiente link www.planeta.es. Dichas empresas desarrollan su actividad en los sectores editorial, formación, cultura, ocio, coleccionismo, textil, seguros privados, gran consumo y joyería.
Asimismo, en el caso que realice una compra, sus datos puedan ser comunicados a terceras empresas que tratarán sus datos como responsables del tratamiento, y que por lo tanto serán éstas las que determinen los fines y los medios para los cuales se usarán los mismos. Dichas empresas pueden ser empresas de logística para el envío de los productos a la dirección indicada, o empresas de prevención del fraude y/o proveedores de servicios de pago, que tratarán sus datos para fines de seguridad y control antifraude de las transacciones realizadas por su parte y, en su caso, para la gestión del pago.
Asimismo, en caso de ostentar una deuda cierta, vencida, exigible y no satisfecha con PLANETA, se podrán comunicar sus datos personales a sistemas comunes de información crediticia, como el fichero ASNEF en base al interés legítimo de PLANETA, del mismo modo, si fuera necesaria su reclamación en vía judicial, sus datos se podrán comunicar a letrados externos.
Asimismo, le informamos que, en caso de existir una obligación legal que así nos lo exija, sus datos serán cedidos a las administraciones, autoridades, organismos públicos o Juzgados y tribunales indicados por la correspondiente legislación.
Sin perjuicio de lo anterior, es posible además que determinados proveedores puedan ayudarnos en la gestión de sus datos personales, en cuyo caso dichos proveedores tratarán siempre los datos en nuestro nombre, bajo un acuerdo de encargado de tratamiento, y nunca para sus propios intereses.
En concreto, PLANETA podrá contratar la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo, en los siguientes sectores: servicios de logística, asesoramiento jurídico, homologación de proveedores, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas relacionadas con el mantenimiento, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos, prestadores de servicios de mensajería instantánea, empresas de gestión y mantenimiento de infraestructuras.
6.¿Realizamos transferencias internacionales de datos?
Por norma general no realizaremos transferencias internacionales de datos, pero en el caso que se realicen tratamientos que supongan la transferencia de sus datos fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, PLANETA le informará de forma previa sobre dicha transferencia y se asegurará que sus datos se protejan siempre con las garantías oportunas, que podrán incluir, entre otras (i) cláusulas Tipo aprobadas por la Comisión Europea, (ii) certificaciones de terceros.
7.¿Realizamos tratamientos basados en el interés legítimo?
De acuerdo con lo indicado en la presente Política de Privacidad, algunos tratamientos pueden basarse en el interés legítimo. Para valorar el interés legítimo se ha realizado una ponderación en la que se han analizado los beneficios propios como responsable del tratamiento, así como los beneficios de terceros, y en la que se concluye que nuestro interés legítimo sobre el tratamiento prevalece sobre los intereses, derechos y libertades de los usuarios y/o terceros.
Podrá solicitar en cualquier momento más información acerca de la ponderación del interés legítimo contactando con nuestra Delegada de Protección de Datos.
Aprovechamos también para recordarle que tiene derecho a oponerse a los tratamientos basados en el interés legítimo.
8.¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Todos los datos proporcionados serán tratados durante el plazo establecido en el apartado cuarto de la presente Política de Privacidad. No obstante, una vez finalizados dichos plazos, sus datos se conservarán debidamente bloqueados impidiendo su tratamiento, excepto para la puesta a disposición de los datos a los jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas. Una vez transcurrido el indicado periodo de tiempo, los datos serán eliminados.
Sin perjuicio de dichos plazos, siempre que sea posible, sus datos podrán ser conservados de manera anonimizada con finalidades estadísticas o de estudio de mercado.
9.¿Qué medidas de seguridad aplicamos para proteger sus datos?
Adoptamos las medidas necesarias para garantizar que sus datos personales recogidos a través de la página web no se pierdan, consulten, modifiquen o divulguen por terceros no autorizados.
A tal fin, hemos establecido medidas técnicas (como cortafuegos) para proteger sus datos contra la destrucción, alteración o pérdida ilícitas o accidentales, el uso indebido y el acceso, alteración o divulgación no autorizados.
Además, las medidas organizativas (como los sistemas de gestión de autorizaciones de acceso a los datos, etc.) contribuyen a preservar la confidencialidad de sus datos. Por ejemplo, el acceso a sus datos personales está estrictamente limitado al personal de PLANETA expresamente autorizado y a nuestros socios y subcontratistas, que actúan siguiendo nuestras instrucciones y de conformidad con nuestras disposiciones contractuales y la legislación aplicable.
10.¿Cuáles son los derechos que otorga la normativa en vigor?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en PLANETA estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.
Asimismo, las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En todo momento, las personas interesadas tienen derecho a retirar cualquier consentimiento que nos haya prestado, ello no perjudicará la relación contractual con PLANETA ni la legalidad de lo que hayamos realizado hasta ese momento: es decir, la retirada de su consentimiento no tiene efectos retroactivos, sino que sólo se aplica a partir de ese momento.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. PLANETA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Asimismo, los interesados tienen derecho a recibir, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, los datos personales que le incumban que nos hayan facilitado, y a transmitirlos a otro responsable.
En el caso de que llevemos a cabo un proceso automatizado, tiene usted derecho a impugnar la decisión que se haya adoptado, a solicitar la intervención personal de uno de nuestros analistas y a expresar su punto de vista, para que se evalúe de nuevo su solicitud. Podrá llevar a cabo lo anterior mediante correo electrónico dirigido a atencionalcliente@planeta.es.
Los interesados, podrán ejercer dichos derechos y la revocación en cualquier momento de los consentimientos en su caso prestados, mediante carta dirigida a EDITORIAL PLANETA, S.A.U. al Apartado de Correos 221 de Barcelona o remitiendo un email a atencionalcliente@planeta.es. En este sentido, le informamos que tiene a su disposición modelos de ejercicio de los citados derechos en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/reglamento/derechos/index.html).
Cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando aquél considere que no hemos satisfecho debidamente el ejercicio de sus derechos. Dicha reclamación podrá presentarla ante la citada autoridad mediante las diferentes opciones que la sede electrónica de la Agencia Española de Protección de Datos ofrece.
11.Cambios en la Política de Privacidad
Esta política fue actualizada por última vez 06/06/2025.
PLANETA le recomienda revisar este documento cada vez que acceda a la página web con el objetivo de estar adecuadamente informado sobre el tratamiento de sus datos personales y pueda tener conocimiento de cualquier cambio que se produzca.